■ご注文の成立
ご指定の受取店への商品出荷をお知らせする「出荷連絡メール」がお客様に届いたときにご注文(売買契約)が成立するものとします。ただし、社内規定により、本サイトが注文の取り消しの必要を認めた場合を除きます。

■ご注文のキャンセル
原則ご注文のキャンセルは承っておりませんが、商品がご指定の受取店まで出荷される以前であれば、ご対応可能か確認いたします。なるべくお早めにtokyobike オンラインストアまでご連絡ください。

■ご注文の受け取り
受取店から準備完了の連絡があった後、14日以内に必ずお受け取りください。14日を超えるとご注文はキャンセルとなります。その際に発生する受取店から弊社倉庫までの返送費や、車体の組み立て工賃はお客様負担となります。受け取りに関してやむを得ない事情がある場合は、受取店に直接ご相談ください。

■返品・交換
受取店にて受け取られた商品がご注文品と異なっていた場合には、お手数ですが商品受取日から7日以内にtokyobike オンラインストア、または受取店までご連絡ください。受取店にて商品を確認のうえ、当該商品を交換致します。
また、受け取られた商品に不具合がある場合、tokyobike オンラインストアまたは、受取店へご連絡ください。
お客様都合での返品・交換は受けかねます。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかの判断は、トーキョーバイクまたは受取店の判断となります。
※交換・ご返金は国内のみ対応いたします。海外への対応はいたしません。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。

■領収書について
領収書をご希望のお客様はメールにてPDFでお送りいたしますので、カート画面最後の「注文メモ」よりお伝えください。もしくは、tokyobike オンラインストアまでご連絡ください。

■商品のお渡し時期
代金のお支払いをいただいてから、出荷作業および受取店にて組立作業を実施する為、お支払日から約14日前後で店頭での受け取りが可能になります。
なお、受取店への商品出荷が完了すると、「商品出荷メール」をお客様にご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。
※欠品が生じた場合や注文が集中した場合、商品に不備が見つかった場合、災害等で生産・物流に問題が生じた場合などは予定通りに商品をお届けできない場合がございます。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間中は休業日となりますので、更にお時間をいただく場合がございます。
※予約商品など、ご注文商品によってはご注文から受け取りまで時間を要する場合もございます。

■商品のお受け取り
ご注文いただいた商品は、Tokyobike Shopもしくは対象の取扱店でのお受け取りとなります。商品ご注文時にご希望の店舗を選択していただきます。
商品が受取店に到着し、お引き渡し準備が整い次第、受取店よりお客様に直接ご連絡をいたします。お客様と受取店にて納車日をご調整いただき、商品をお受け取りください。
※お受け取り日時の指定については、tokyobike オンラインストアではご対応致しかねます。

■防犯登録
自転車には法律上、防犯登録が義務付けられています。自治体により内容が異なりますので、ご登録は受取店で行ってください。
防犯登録のお手続きについては、お受け取りの際に受取店にて承ります。自治体により登録料は異なります(東京都の防犯登録：660円)。

■受取店独自の各種サービスについて
店頭購入の場合と受けられるサービス内容が異なる場合がございます。サービスの内容や適用の有無は各受取店に準じます。
※サービス例・・・受け取り納期の延長(14日以上)、点検工賃無料、修理工賃割引など

■受取店について
tokyobike オンラインストアで購入した自転車はTokyobike Shopや対象の取扱店でお受け取りができます。
取扱店とは、トーキョーバイクの自転車の組み立てやメンテナンス経験があり、純正パーツもお取り寄せ可能なお店です。お受け取り後もメンテナンスや点検、修理やカスタマイズなどお気軽にご相談ください。
【取扱店でできること】
1. トーキョーバイク製品の組立・調整、受け渡し
2. トーキョーバイクのメンテナンス・修理・カスタマイズ